ثبت تیکت
پاسخگویی سریع و ارائه راهکارهای مؤثر یکی از ارزشهای ابرآمد است. بر همین اساس، سیستم پشتیبانی در پلتفرم قرار داده شده تا سؤالها و درخواستهای خود را بهسادگی ثبت کنید و روند بررسی آنها را دنبال کنید.
پیش از ثبت درخواست ابتدا به بخش سؤالات متداول مراجعه کنید. بسیاری از پرسشهای رایج در همین بخش پاسخ داده شده و سریعتر به نتیجه میرسید. اگر پاسخ خود را پیدا نکردید، تیکت جدیدی ثبت کنید.
ایجاد تیکت جدید
- وارد حسابکاربری خود در پلتفرم ابرآمد شوید.
- از منوی بالای صفحه، گزینه پشتیبانی را انتخاب کنید.
- در صفحه پشتیبانی گزینه "ثبت تیکت" را انتخاب کنید تا فرم ثبت درخواست باز شود.
- موضوع درخواست خود را وارد کنید. موضوع، عنوان کوتاهی است که کارشناسان در فهرست تیکتها میبینند، بنابراین آن را روشن و مرتبط با درخواست بنویسید.
- دستهبندی درخواست را انتخاب کنید. اگر درخواست شما با هیچکدام از دستهبندیهای پیشفرض مطابقت نداشت، دسته سایر را انتخاب کنید.
- در صورت نیاز، نوع سرویس و سپس سرویس مورد نظر خود را انتخاب کنید. این انتخاب به کارشناسان کمک میکند درخواست را روی سرویس درست بررسی کنند.
- از میان گزینههای موجود نوع مشکل خود را انتخاب کنید. اگر درخواست شما با هیچکدام از گزینههای موجود مطابقت نداشت، دسته سایر را انتخاب کنید.
- شرح درخواست خود را بنویسید و در صورت نیاز فایلهای مرتبط را بارگذاری کنید. فایلهایی مانند تصویر خطا یا گزارش لاگ به بررسی دقیقتر کمک میکنند.
- روی دکمه ارسال تیکت کلیک کنید. درخواست شما برای کارشناسان ارسال میشود و تیکت با وضعیت در حال ثبت در فهرست تیکتها قرار میگیرد.
هر تیکت این وضعیتها را پشت سر میگذارد:
- در حال ثبت: تیکت در حال ثبت بوده و هنوز وارد چرخه بررسی نشده است.
- در صف بررسی: تیکت در نوبت رسیدگی کارشناسان قرار دارد.
- در حال بررسی: کارشناسان در حال بررسی درخواست شما هستند.
- در انتظار تأیید یا پاسخ مشتری: بررسی انجام شده و ادامه کار به تأیید یا پاسخ شما بستگی دارد.
- بسته شده: فرآیند پاسخگویی به پایان رسیده است.
پیگیری تیکت و مشاهده پاسخ کارشناسان
پس از ثبت تیکت، همه ارتباطهای بعدی در همان تیکت انجام میشود. برای مشاهده جزئیات تیکت، پاسخ کارشناس و ثبت پیام جدید، در فهرست تیکتها روی تیکت مورد نظر کلیک کنید.
تا زمانی که تیکت در وضعیت «در حال ثبت» است، امکان ثبت پاسخ جدید روی آن وجود ندارد. برای ادامه گفتگو منتظر بمانید تا تیکت وارد چرخه بررسی شود.
همچنین در صورتی که نکتهای روی هر یک از تیکتهای بسته شده داشته باشید، با درج پاسخ جدید، تیکت دوباره در فرآیند پاسخدهی قرار گرفته و وضعیت آن به «در حال بررسی» تغییر میکند.
پس از دریافت تیکت در صورت اتمام پروسه پاسخگویی، وضعیت تیکت شما به «بسته شده» تغییر خواهد کرد.