سوالات متداول
مرکزداده ابری
سرورهای ابری
محدودیت ساخت تعداد سرورهای ابری به‌ازای هر حساب‌کاربری در قسمت «مرکز داده ابری > میزکار > منابع رایانشی» در بخش «سرورهای ابری» به صورت کسر «تعداد سرورهای قابل‌ساخت/ تعداد سرورهای ساخته‌شده» نمایش داده می‌شود.
در صورت نیاز به ظرفیت بیشتر، می‌توانید درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال نمایید تا در اولین فرصت توسط کارشناسان ابرآمد بررسی شود.
Network، Traffic , Floating IP, Security Group
- تنظیمات Security Group سرور: اطمینان حاصل کنید که پورت‌های لازم (مانند HTTP، HTTPS، SSH) در Security Group سرور باز هستند.
- Security Group در پنل مدیریت: در تنظیمات Security Group پنل مدیریتی خود، مطمئن شوید که محدودیتی برای Traffic ورودی وجود ندارد. می‌توانید سرور را موقتاً به «فایروال بدون محدودیت» متصل کنید تا بررسی کنید مشکل از Security Group نباشد.
- اتصال Floating IP: از بخش Floating IP در پنل، اتصال Floating IP به سرور را چک کنید. اگر Floating IP به سرور متصل نیست، آن را اختصاص دهید یا در صورت لزوم، یک Floating IP جدید ایجاد کنید.
- اشتباه‌گرفتن Private IP با Floating IP: گاهی اوقات Private IP (که فقط در شبکه داخلی قابل‌دسترسی است) با Floating IP اشتباه گرفته می‌شود. باید توجه داشت که Floating IP برای دسترسی عمومی طراحی شده و خارج از شبکه خصوصی عمل می‌کند.
در هر ماه، مجموع Traffic دانلود تمامی سرورهای یک Project، تا 250GB به صورت رایگان محاسبه شده و پس از آن طبق تعرفه یادشده، شامل هزینه خواهد بود.
Traffic آپلود نیز به صورت نامحدود و رایگان است.
برای یافتن مشکل و رفع آن، لازم است موارد زیر را بررسی نمایید:
- از داشتن Floating IP روی سرور اطمینان حاصل نمایید. (برای دریافت Floating IP از این راهنما استفاده کنید.)
- قوانین ورودی Security Group پلتفرم را بررسی نمایید. در صورت هرگونه پیکربندی در Security Group، باید برای IP 0.0.0.0/0، پروتکل و پورت موردنظر به لیست قوانین مجاز باز باشد. (برای جزئیات بیشتر از این راهنما استفاده کنید.)
خیر، متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
در حالت عادی پس از ساخت سرور حتی بدون اختصاص Floating IP نیز دسترسی به اینترنت از سرور وجود دارد. در صورتی که این دسترسی برای شما فعال نیست، موارد زیر را بررسی کنید:
- بررسی اتصال سرور به Network
اطمینان حاصل کنید که سرور به Network متصل و کارت شبکه آن فعال باشد. همچنین بررسی کنید که سرور، IP داخلی (Private IP) دریافت کرده باشد. - بررسی اتصال Network به Router
اطمینان حاصل کنید که Network شما به Router متصل باشد. در صورت عدم اتصال Network به Router، دسترسی Network به اینترنت وجود ندارد. برای بررسی این موضوع به بخش «مرکز داده ابری/ Network/ Network توپولوژی» مراجعه نمایید. - بررسی قوانین خروجی Security Group پلتفرم
قوانین خروجی (Outbound Rules) Security Group پلتفرم را بررسی کنید. در صورت وجود هرگونه پیکربندی محدودکننده در قوانین خروجی، باید دسترسی به Floating IP برای پورت HTTPS (پورت 443) در لیست قوانین خروجی مجاز باشد. - بررسی Firewall سیستم‌عامل سرور
تنظیم پیش‌فرض Firewall در ماشین‌های ویندوزی معمولاً محدودیتی برای قوانین خروجی ایجاد نمی‌کند. در صورتی که کاربر تنظیمات Firewall را تغییر داده باشد، لازم است قوانین خروجی مجدداً بررسی شوند. - بررسی تنظیمات DNS
در برخی موارد به دلیل اختلالات اینترنتی ممکن است مشکل مربوط به DNS باشد. در این حالت، سرور به اینترنت دسترسی دارد اما نام دامنه‌ها Resolve نمی‌شوند. در صورت بروز چنین مشکلی، تنظیمات DNS سرور را بررسی کنید و در صورت نیاز از DNSهای عمومی مانند موارد زیر استفاده کنید:92.61.181.181 185.119.241.241
در صورت عدم تنظیم قانون ورودی برای Security Group، تمام ترافیک ورودی (به سرور) مسدود می‌شود.
در صورت نبود عدم تنظیم قانون خروجی برای Security Group، تمام ترافیک خروجی (از سرور) مسدود می‌شود.
سرورهای ابری در شرایط عادی به اینترنت بین‌الملل دسترسی دارند. این دسترسی مطابق قوانین و محدودیت‌های ابلاغی در سطح کشور ارائه می‌شود؛ بنابراین، در صورت اعمال محدودیت یا اختلال سراسری از سوی مراجع ذی‌صلاح، دسترسی به اینترنت بین‌الملل نیز متناسب با همان شرایط محدود یا مختل خواهد شد.
اگر هیچ قانون ورودی (Ingress) تعریف نشده باشد، تمام ترافیک ورودی به سرور مسدود است بنابراین هر قانون جدید، دسترسی همان ترافیک را مجاز (Allow) می‌کند.
اگر هیچ قانون خروجی (Egress) تعریف نشده باشد، تمام ترافیک خروجی سرور مسدود است بنابراین هر قانون جدید، خروج همان ترافیک را مجاز (Allow) می‌کند.
Disk
برای ایجاد Disk جدید، پس از ورود به حساب کاربری‌تان از منوی سمت راست «Disk» را انتخاب کرده و با کلیک بر دکمه «ایجاد Disk» منبع موردنظر را ساخته و سپس با استفاده از گزینه «اتصال یا جداسازی» Disk را به سرور متصل کنید.
برای اطلاعات بیشتر در رابطه با Disk می‌توانید به مستندات راهنمای مدیریت Disk مراجعه نمایید.
برای افزایش حجم Disk سرور، پس از ورود به حساب کاربری از منوی سمت راست «مرکزداده ابری/ سرور ابری» را انتخاب کنید. سپس در مقابل نام سرور موردنظر، آیکن سه نقطه را انتخاب کرده و گزینه «تغییر منابع سرور» را انتخاب کنید. در این بخش می‌توانید یکی از بسته‌های موجود را انتخاب کنید.
توجه داشته باشید که امکان کاهش حجم Disk وجود ندارد. بنابراین تا زمانی که حجم Disk جدید بیش از حجم Disk فعلی باشد (چه به صورت پیش‌فرض و یا چه از تغییر اعمال تغییر از سوی شما)، می‌توانید هر یک از بسته‌های موجود را انتخاب نمایید.
Root Disk همان Disk اصلی است که سیستم‌عامل و فایل‌های ضروری روی آن نصب می‌شوند. این Disk به‌عنوان بکاپ سرور، بکاپ‌گیری می‌شود. همچنین قابل جداشدن از سرور نیست و سرور بدون آن کار نمی‌کند.
Additional Disk همان Disk اضافی است که برای ذخیره‌سازی داده‌های بیشتر استفاده می‌شوند. این Disk قابل جداشدن از سرور و اتصال به سایر سرورهای ابری است و Backup آن باید جداگانه گرفته شود.
Backup , Snapshot
حجم Backup با حجم Disk برابر است و شما می‌توانید در منوی سمت راست «مرکز داده ابری > Backup»، با کلیک بر روی گزینه «ایجاد Backup» و انتخاب Disk/سرور موردنظر، قیمت Backup را مشاهده کنید.
حجم Snapshot بر اساس حجم اشغال‌شده Disk/سرور ابری است.
شما می‌توانید در منوی سمت راست «مرکز داده ابری > Snapshot» با انتخاب گزینه «ایجاد Snapshot» از قسمت بالا و انتخاب Disk/سرور موردنظر، قیمت Snapshot به‌ازای هر GB را مشاهده کنید.
خیر. مسئولیت تهیه و نگهداری Backup داده‌ها بر عهده کاربر است.
اگرچه امکان ایجاد Backup و Snapshot در پلتفرم وجود دارد، اما مدیریت و نگهداری این نسخه‌های پشتیبان نیز بر عهده کاربر است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به قوانین و مقررات (T&C) مراجعه کنید.
خیر؛ طبق سیاست‌های امنیتی و زیرساختی پلتفرم، امکان استخراج مستقیم فایل‌های Snapshot یا Backup از پنل مدیریت و یا تحویل آن‌ها بر روی حافظه‌های فیزیکی (مانند Hard Disk) توسط تیم فنی وجود ندارد. Snapshot و Backup سیستمی صرفاً جهت بازگردانی (Restore) یا جابه‌جایی منابع در داخل محیط پلتفرم ابری طراحی شده‌اند. اگر قصد دارید اطلاعات یا سرویس‌های خود را به یک سرور محلی منتقل کنید، می‌توانید مطابق مراحل زیر عمل نمایید:
- تهیه Backup داخلی: وارد سیستم‌عامل سرور خود شده و با استفاده از ابزارهای متداول (مانند آرشیو کردن فایل‌ها، یا گرفتن خروجی از دیتابیس‌ها)، از داده‌های خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
- استفاده از فضای ذخیره‌سازی ابری: برای انتقال راحت‌تر فایل‌های حجیم، لازم است از یک فضای ذخیره‌سازی ابری استفاده کنید. در صورت تمایل، می‌توانید از خدمات فضای ذخیره‌سازی ابری ابرآمد بهره ببرید. در این حالت، Backup تهیه‌شده در مرحله قبل را به این فضای ابری منتقل کرده و سپس از آنجا در محیط مقصد دانلود کنید.
فضای ابری
پس از ورود به حساب کاربری، برای ایجاد فضای ذخیره‌سازی ابری، از منوی سمت راست وارد «فضای ابری/ میزکار» شوید. در صفحه میزکار فضای ابری گزینه «ایجاد فضای ابری» را انتخاب کنید.
برای آموزش کامل ساخت و مدیریت فضای ابری، به مستندات راهنمای فضای ذخیره‌سازی ابری مراجعه نمایید.
بله. برای افزایش ظرفیت فضای ابری پس از ورود به حساب کاربری، از منوی سمت راست «فضای ابری/ میزکار» را انتخاب کنید. در اینجا با انتخاب گزینه «ارتقاء بسته» می‌توانید حجم فضای ذخیره‌سازی خود را افزایش دهید.
در حال حاضر امکان کاهش حجم فضای ابری وجود ندارد. در صورتی که نیاز به فضای کمتر داشته باشید، لازم است ابتدا اطلاعات خود را منتقل کرده، سپس فضای فعلی را حذف کرده و یک فضای ابری جدید با حجم کمتر ایجاد کنید.
خیر، در صورت تمایل به کاهش حجم فضای ابری باید فایل‌های خود را برداشته، فضا را حذف نموده و مجدداً اقدام به خرید فضای جدید با حجم کمتر کنید.
بله، افزایش حجم و ساخت فضای ابری، با حجمی بیش از بسته‌های موجود امکان‌پذیر است. برای این منظور، می‌توانید از طریق ارسال تیکت درخواست خود را ثبت کنید.
برای اطلاع از چگونگی استفاده از نرم‌افزار S3 می‌توانید به مستندات راهنمای اتصال به S3 Browser مراجعه نمایید.
Access Key فضای ابری شما همواره ثابت بوده و از طریق «میزکار فضای ابری» در دسترس است و نیازی به بازیابی آن‌ها وجود ندارد.
Secret Key فضای ابری شما بر بستر ابرآمد نگهداری نمی‌شود و در صورت از دست‌رفتن این کلید، امکان دسترسی به آن از طریق پلفترم ابرآمد وجود ندارد. در این صورت می‌توانید با استفاده از گزینه «بازنشانی Secret Key» در میز کار فضای ابری، اقدام به بازیابی آن نمایید.
توجه داشته باشید که در صورت بازیابی Secret Key، کلید قبلی باطل شده و تمامی دسترسی‌های آن از بین خواهد رفت.
بله. در حال حاضر فقط امکان ایجاد یک فضای ابری در هر مرکزداده (ونک و میرعماد) وجود دارد؛ هرچند تعریف باکت‌ها از نظر تعداد محدودیتی ندارد.
خیر، برای استفاده از فضای ابری (Object Storage) نیازی به پرداخت هزینه Traffic نیست. Traffic (دانلود و آپلود) در فضای ابری کاملا رایگان است.
خیر. مسئولیت تهیه و نگهداری Backup داده‌ها بر عهده کاربر است. برای اطلاعات بیشتر می‌توانید به قوانین و مقررات (T&C) مراجعه کنید.
تمامی سرویس‌های PAYG ابرآمد از زمان ایجاد تا زمان حذف، مشمول هزینه هستند. بنابراین، حتی در صورت عدم بارگذاری Object یا عدم استفاده از فضای ابری، تا زمانی که سرویس در حساب کاربری شما فعال باشد، هزینه آن مطابق تعرفه سرویس محاسبه و از کیف‌پول کاربری کسر می‌شود.
1.در نرم افزار S3 با استفاده از اطلاعات دسترسی (Address, Access Key, Secret Key) به فضای ابری خود متصل شوید.
2.از قسمت بالا، به سربرگ Tools بروید.
3.گزینه Uncompleted Multipart Uploads را انتخاب کنید.
4.در این قسمت تمامی Objectهایی که به صورت نیمه‌کاره/ ناقص (Uncompleted) در فضای ابری بارگذاری شده‌اند را مشاهده می‌نمایید و در صورت نیاز می‌توانید هر یک یا همه موارد را حذف (Delete) کنید.
سرویس فضای ابری ابرآمد صرفا به‌صورتIran Access ارائه می‌شود.
حساب کاربری
وارد حساب کاربری خود در پلتفرم ابرآمد شده و از منوی بالا بر روی نام خود کلیک کرده و سپس گزینه «تنظیمات» را انتخاب کنید. در این قسمت می‌توانید تمام گزارش‌های مربوط به فعالیت‌های حساب کاربری خود را مشاهده کنید.
در حال حاضر قابلیت تبدیل حساب شخصی به حساب کسب‌وکار از پلتفرم ابرآمد حذف شده است.
در صورت نیاز به استفاده از حساب کسب‌وکار، می‌توانید سازمان موردنظر خود را از طریق پروفایل کاربری ثبت کنید. پس از ثبت، حساب کسب‌وکار به پروفایل شما افزوده می‌شود و در کنار حساب شخصی قابل استفاده خواهد بود.
برای آشنایی با نحوه ثبت سازمان و استفاده از حساب کسب‌وکار، به مستند حساب کسب‌وکار مراجعه نمایید.
در صورت نیاز به افزودن سایر افراد به حساب‌کاربری خود، به مستند مدیریت کاربران مراجعه نمایید.
برای حذف کاربران فعال در حساب کاربری خود، به مستند مدیریت کاربران مراجعه نمایید.
برای تغییر دسترسی کاربران فعال در حساب کاربری خود، به مستند مدیریت کاربران مراجعه نمایید.
امور مالی (تراکنش‌ها، فاکتورها و...)
فاکتورهای مربوط به خدمات (مرکز داده ابری و فضای ابری) در انتهای هر ماه به صورت خودکار صادر می‌شوند.
پس از صدور فاکتور در پلتفرم ابرآمد، تیم حسابداری ابرآمد فاکتور رسمی مربوطه را ثبت می‌کند و پس از آن فاکتورها قابل‌دانلود بوده و سپس در سامانه مودیان بارگذاری می‌شوند. این فرآیند حداکثر ۱۰ روز زمان می‌برد.
فاکتور رسمی پس از ثبت سند مالی توسط تیم حسابداری در بخش فاکتورها در پنل کاربری قابل‌دانلود است. کافی است فاکتور موردنظر را انتخاب کرده و گزینه دانلود را انتخاب کنید.
فاکتور رسمی پس از صدور در بخش «فاکتورها» قابل دانلود است و بدون محدودیت زمانی در پنل باقی می‌ماند.
بله. فاکتوری که در پنل کاربری قابل‌دانلود است همان نسخه‌ای است که پس از ثبت توسط تیم حسابداری در سامانه مودیان نیز بارگذاری می‌شود.
پس از صدور فاکتور در پلتفرم ابرآمد و ثبت سند مالی، فاکتور رسمی طی چند روز کاری توسط تیم حسابداری در سامانه مودیان ارسال و بارگذاری می‌شود. این فرآیند معمولاً حداکثر ۱۰ روز زمان می‌برد.
مشاهده فاکتور بلافاصله پس از صدور فاکتور ماهانه در بخش مالی امکان‌پذیر است. اما دانلود فاکتور رسمی، تنها بعد از ثبت سند مالی توسط تیم حسابداری در دسترس قرار می‌گیرد.
این فرآیند حداکثر یک هفته زمان می‌برد. در صورتی که بیش از یک هفته از صدور فاکتور ماهانه گذشته و همچنان امکان دانلود فاکتور رسمی وجود ندارد، لطفاً از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی موضوع را پیگیری کنید.
مطابق قوانین و مقررات ابرآمد امکان بازگشت پول به مشتری وجود ندارد.
برای خرید سرویس‌های فضای ابری و مرکز داده ابری در پلتفرم ابرآمد که روش محاسبه و پرداخت هزینه در آن‌ها به صورت PAYG است، لازم است موجودی کیف‌پول شما حداقل برابر با 20٪ مجموع هزینه ماهیانه سرویس در حال خرید و هزینه ماهیانه سرویس‌های فعال فعلی باشد. به عبارت دیگر، پیش از خرید این سرویس‌ها، سیستم بررسی می‌کند که موجودی کیف‌پول شما حداقل به میزان زیر باشد:
20٪ × (هزینه ماهیانه سرویس جدید + هزینه ماهیانه سرویس‌های فعال)
چنانچه موجودی کمتر از این مقدار باشد، لازم است ابتدا کیف‌پول خود را شارژ کرده و سپس اقدام به خرید سرویس کنید.
ممکن است بین فاکتور رسمی دانلود شده و جزئیات فاکتور در پلتفرم اختلافی مشاهده شود.
این تفاوت به این دلیل است که تخفیف‌ها و اعتبارهای هدیه (مانند شارژ هدیه) فقط در پلتفرم ابرآمد اعمال می‌شوند و در فاکتور رسمی درج نخواهند شد.
صدور فاکتور در ابرآمد بر اساس هزینه مصرف یا خرید سرویس‌هاست. بنابراین مبلغ فاکتور صادر شده الزاما به میزان مبلغ شارژ شده در کیف‌پول حساب کاربری نیست.
توجه نمایید که امکان صدور فاکتور به میزان مبلغ شارژ کیف پول وجود ندارد.
صدور فاکتور سرویس‌هایی که به صورت PAYG ارائه می‌شوند، در آخر هر ماه و متناسب با هزینه مصرف یا خرید سرویس‌هاست. بنابراین امکان صدور فاکتور به میزان مبلغ شارژ کیف پول وجود ندارد.
محدودیت منابع و سرویس ها
در صورتی که موجودی کیف‌پول برای پوشش هزینه سرویس‌ها کافی نباشد، دسترسی به برخی منابع به صورت موقت محدود می‌شود. در صورت پرداخت بدهی و شارژ کیف‌پول حساب‌کاربری، این محدودیت لغو و تمامی خدمات مجدداً برای شما در دسترس خواهد بود.
با اتمام موجودی کیف‌پول حساب‌کاربری شما، محدودیت به صورت خودکار اعمال می‌شود.
در برخی از موارد برحسب سابقه مشتریان، محدودیت‌ها ممکن است بلافاصله پس از اتمام موجودی اعمال نشود.
پس از شارژ کیف‌پول و تسویه بدهی، محدودیت‌ها معمولاً به صورت خودکار تا حداکثر 30 دقیقه برطرف می‌شوند.
با محدودشدن سرورهای ابری، سرور به صورت خودکار خاموش شده و Floating IP (در صورت وجود) از سرور جدا می‌شود. بنابراین در این حالت ابتدا وضعیت سرور و Floating IP را بررسی نمایید. در صورت ادامه مشکل می‌توانید از طریق پشتیبانی موضوع را بررسی کنید.
در صورت ایجاد بدهی، معمولاً مدت زمانی برای تسویه در نظر گرفته می‌شود. در صورت عدم تسویه در بازه مشخص در قوانین و مقررات ابرآمد، منابع حذف شوند.
تا زمانی که سرویس‌ها به طور کامل حذف نشده باشند، برخی سرویس‌ها مانند فضای ذخیره‌سازی ابری یا منابع رزروشده سرور مانند Disk همچنان مشمول هزینه خواهند بود.
در صورتی که فعالیت‌هایی از سرور شناسایی شود که با سیاست‌های امنیتی پلتفرم مغایرت داشته باشد، ممکن است سرور به صورت موقت محدود شود. نمونه‌هایی از این موارد عبارت‌اند از:
- انجام فعالیت‌های مخرب شبکه
- اسکن گسترده پورت‌ها
- سوءاستفاده از منابع برای حملات شبکه
در این شرایط لازم است کاربر ابتدا مشکل امنیتی را برطرف کرده و سپس از طریق پشتیبانی درخواست بررسی مجدد ثبت کند.
خیر. پس از شروع فرآیند حذف سرویس‌ها (به دلیل عدم پرداخت بدهی) به هیچ عنوان امکان توقف و یا بازگردانی منابع وجود ندارد.
تمامی سرویس‌های PAYG ابرآمد، از زمان ایجاد تا زمان حذف، مشمول هزینه هستند. محدود شدن دسترسی به سرویس، به معنای حذف آن نیست؛ بنابراین تا زمانی که سرویس در حساب کاربری شما وجود داشته باشد، هزینه آن محاسبه و کسر می‌شود.
با این حال، در صورت محدود شدن سرورهای ابری (به دلایل مالی یا امنیتی)، سرور به‌صورت خودکار خاموش می‌شود. در این وضعیت، هزینه منابع محاسباتی (CPU و RAM) متوقف شده و تنها هزینه فضای ذخیره‌سازی سرور (Disk) محاسبه خواهد شد.
سایر
شرایط و ضوابط استفاده از خدمات ابرآمد را می‌توانید از این بخش مشاهده و مطالعه کنید.
لازم به ذکر است که ثبت‌نام در پلتفرم و دریافت خدمات ابرآمد، به منزله پذیرش شرایط استفاده از خدمات خواهد بود.