سوالات متداول
مرکز داده ابری
سرورهای ابری
امکان ساخت چند سرور ابری به ازای هر حساب کاربری وجود دارد؟
محدودیت ساخت تعداد سرورهای ابری بهازای هر حسابکاربری در قسمت «مرکز داده ابری > میز کار > منابع مصرفی مرکز داده ابری» در بخش تعداد «سرورهای ابری» به صورت کسر «تعداد سرورهای ساختهشده/تعداد سرورهای قابلساخت» نمایش داده میشود.
در صورت نیاز به ظرفیت بیشتر، میتوانید درخواست خود را از طریق تیکت پشتیبانی ارسال نمایید تا در اولین فرصت توسط کارشناسان ابرآمد بررسی شود.
شبکه ابری، ترافیک و آدرس شناور
چطور مشکل دسترسی به Floating IP سرور را رفع کنم؟
-
تنظیمات فایروال سرور: اطمینان حاصل کنید که پورتهای لازم (مانند HTTP، HTTPS، SSH) در فایروال سرور باز هستند.
-
فایروال در پنل مدیریت: در تنظیمات فایروال پنل مدیریتی خود، مطمئن شوید که محدودیتی برای ترافیک ورودی وجود ندارد. میتوانید سرور را موقتاً به فایروال بدون محدودیت متصل کنید تا بررسی کنید مشکل از فایروال نباشد.
-
اتصال Floating IP: از بخش مدیریت IP در پنل، اتصال IP به سرور را چک کنید. اگر IP به سرور متصل نیست، آن را اختصاص دهید یا در صورت لزوم، یک IP جدید ایجاد کنید.
-
اشتباهگرفتن Private IP با Floating IP: گاهی اوقات Private IP (که فقط در شبکه داخلی قابلدسترسی است) با Floating IP اشتباه گرفته می شود. باید توجه داشت که Floating IP برای دسترسی عمومی طراحی شده و خارج از شبکه خصوصی عمل میکند.
ترافیک دانلود 250GB ماهانه رایگان بهازای هر سرور است یا مجموع تمامی سرورهای حساب کاربری؟
در هر ماه، مجموع ترافیک دانلود تمامی سرورهای حسابکاربری، تا 250GB به صورت رایگان محاسبه شده و پس از آن طبق تعرفه یادشده، شامل هزینه خواهد بود.
ترافیک آپلود نیز به صورت نامحدود و رایگان است
دسترسی به سرور ابری از اینترنت وجود ندارد. مشکل از کجاست؟
برای یافتن مشکل و رفع آن، لازم است موارد زیر را بررسی نمایید:
-
از داشتن Floating IP یا همان آیپی شناور روی سرور اطمینان حاصل نمایید. (برای دریافت Floating IP از این راهنما استفاده کنید.)
-
قوانین ورودی فایروال پلتفرم را بررسی نمایید. در صورت هرگونه پیکربندی در فایروال، باید برای IP 0.0.0.0/0، پروتکل و پورت موردنظر به لیست قوانین مجاز باز باشد. (برای جزئیات بیشتر از این راهنما استفاده کنید.)
امکان گرفتن ipv6 روی سرورها وجود دارد؟
خیر، متاسفانه در حال حاضر این امکان وجود ندارد.
سرور ابری ساخته شده ولی از سرور به اینترنت دسترسی ندارم. مشکل از کجاست؟
در حالت عادی پس از ساخت سرور حتی بدون اختصاص Floating IP نیز دسترسی به اینترنت از سرور وجود دارد. در صورتی که این دسترسی برای شما فعال نیست، موارد زیر را بررسی کنید:
-
بررسی اتصال سرور به شبکه ابری اطمینان حاصل کنید که سرور به شبکه متصل و کارت شبکه آن فعال باشد. همچنین بررسی کنید که سرور، IP داخلی (Private IP) دریافت کرده باشد.
1.1 بررسی اتصال شبکه ابری به روتر
اطمینان حاصل کنید که شبکه ابری شما به روتر متصل باشد. در صورت عدم اتصال شبکه به روتر، دسترسی شبکه به اینترنت وجود ندارد. برای بررسی این موضوع به بخش «مرکز داده ابری/ مدیریت شبکه ابری/ توپولوژی شبکه» مراجعه نمایید.
-
بررسی قوانین خروجی فایروال پلتفرم
قوانین خروجی (Outbound Rules) فایروال پلتفرم را بررسی کنید. در صورت وجود هرگونه پیکربندی محدودکننده در قوانین خروجی، ب اید دسترسی به IPهای اینترنتی برای پورت HTTPS (پورت 443) در لیست قوانین خروجی مجاز باشد.
-
بررسی فایروال سیستمعامل سرور
تنظیم پیشفرض فایروال در ماشینهای ویندوزی معمولاً محدودیتی برای قوانین خروجی ایجاد نمیکند. در صورتی که کاربر تنظیمات فایروال را تغییر داده باشد، لازم است قوانین خروجی مجدداً بررسی شوند.
-
بررسی تنظیمات DNS
در برخی موارد به دلیل اختلالات اینترنتی ممکن است مشکل مربوط به DNS باشد. در این حالت، سرور به اینترنت دسترسی دارد اما نام دامنهها Resolve نمیشوند. در صورت بروز چنین مشکلی، تنظیمات DNS سرور را بررسی کنید و در صورت نیاز از DNSهای عمومی مانند موارد زیر استفاده کنید:
92.61.181.181
185.119.241.241
دیسک ابری
چگونه دیسک ابری جدید به سرور خود اضافه کنم؟
برای ایجاد دیسک ابری جدید، پس از ورود به حساب کاربریتان از منوی سمت راست «مدیریت دیسک» را انتخاب کرده و با کلیک بر دکمه «ایجاد دیسک جدید» دیسک موردنظر را ساخته و سپس با استفاده از گزینه «اتصال یا جداسازی» دیسک را به سرور متصل کنید.
برای اطلاعات بیشتر در رابطه با دیسکهای ابری میتوانید به مستندات راهنمای مدیریت دیسک مراجعه نمایید.
چگونه حجم دیسک اصلی سرور را افزایش دهم؟
Root Disk همان دیسک اصلی است که سیستمعامل و فایلهای ضروری روی آن نصب میشوند. این دیسک بهعنوان بکاپ ماشین، بکاپگیری میشود. همچنین قابل جداشدن از ماشین نیست و سرور بدون آن کار نمیکند.
Additional Disk همان دیسکهای اضافی هستند که برای ذخیرهسازی دادههای بیشتر استفاده میشوند. این دیسکها قابل جداشدن از ماشین و اتصال به ماشینهای دیگر هستند و بکاپ آنها باید جداگانه گرفته شود.
بکاپ و اسنپشات
مبنای حجم برای محاسبه هزینه Backup دیسک ابری/سرور ابری چیست؟
حجم بکاپ با حجم دیسک برابر است و شما میتوانید در بخش مرکز داده ابری > مدیریت بکاپ، با انتخاب دیسک/سرور موردنظر، قیمت بکاپ را مشاهده کنید.
مبنای حجم برای محاسبه هزینه Snapshot دیسک ابری/سرور ابری چیست؟
حجم اسنپشات بر اساس حجم اشغالشده دیسک ابری/دیسک سرور ابری است.
شما میتوانید در بخش مرکز داده ابری > مدیریت اسنپشات با انتخاب گزینه اسنپشات از قسمت بالا و انتخاب دیسک/سرور موردنظر، قیمت اسنپشات بهازای هر گیگ را مشاهده کنید.
آیا ابرآمد مسئول نگهداری بکاپ از دادههای کاربران است؟
خیر. مسئولیت تهیه و نگهداری بکاپ دادهها بر عهده کاربر است.
اگرچه امکان ایجاد Backup و Snapshot در پلتفرم وجود دارد، اما مدیریت و نگهداری این نسخههای پشتیبان نیز بر عهده کاربر است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به قوانین و مقررات (T&C) مراجعه کنید.
آیا امکان دریافت فایلهای Snapshot یا Backup سرور ابری جهت استفاده در زیرساخت شخصی (Local) وجود دارد؟
خیر؛ طبق سیاستهای امنیتی و زیرساختی پلتفرم، امکان استخراج مستقیم فایلهای اسنپشات یا بکآپ از پنل مدیریت و یا تحویل آنها بر روی حافظههای فیزیکی (مانند هارد دیسک) توسط تیم فنی وجود ندارد. اسنپشاتها و بکآپهای سیستمی صرفاً جهت بازگردانی (Restore) یا جابهجایی منابع در داخل محیط پلتفرم ابری طراحی شدهاند. اگر قصد دارید اطلاعات یا سرویسهای خود را به یک سرور محلی منتقل کنید، میتوانید مطابق مراحل زیر عمل نمایید:
- تهیه بکآپ داخلی: وارد سیستمعامل سرور خود شده و با استفاده از ابزارهای متداول (مانند آرشیو کردن فایلها، یا گرفتن خروجی از دیتابیسها)، از دادههای خود نسخه پشتیبان تهیه کنید.
- استفاده از فضای ذخیرهسازی ابری: برای انتقال راحتتر فایلهای حجیم، لازم است از یک فضای ذخیرهسازی ابری استفاده کنید. در صورت تمایل، میتوانید از خدمات فضای ذخیرهسازی ابری ابرآمد بهره ببرید. در این حالت، بکآپهای تهیهشده در مرحله قبل را به این فضای ابری منتقل کرده و سپس از آنجا در محیط مقصد دانلود کنید.
فضای ابری
چگونه فضای ابری جدیدی ایجاد کنم؟
پس از ورود به حساب کاربری، برای ایجاد فضای ذخیرهسازی ابری، از منوی سمت راست وارد «فضای ابری/ میز کار» شوید. در صفحه میز کار فضای ابری گزینه «ایجاد فضای ابری» را انتخاب کنید.
برای آموزش کامل ساخت و مدیریت فضای ابری، به مستندات راهنمای فضای ذخیرهسازی ابری مراجعه نمایید.
آیا میتوانم ظرفیت فضای ذخیرهسازیام را تغییر دهم؟
بله. برای افزایش ظرفیت فضای ابری پس از ورود به حساب کاربری، از منوی سمت راست «فضای ابری» و سپس «میز کار» را انتخاب کنید. در اینجا با انتخاب گزینه «ارتقاء بسته» میتوانید حجم فضای ذخیرهسازی خود را افزایش دهید.
در حال حاضر امکان کاهش حجم فضای ابری وجود ندارد. در صورتی که نیاز به فضای کمتر داشته باشید، لازم است ابتدا اطلاعات خود را منتقل کرده، سپس فضای فعلی را حذف کرده و یک فضای ابری جدید با حجم کمتر ایجاد کنید.
آیا امکان کاهش حجم فضای ابری وجود دارد؟
خیر ، در صورت تمایل به کاهش حجم فضای ابری باید فایلهای خود را برداشته، فضا را حذف نموده و مجدداً اقدام به خرید فضای جدید با حجم کمتر کنید.
آیا افزایش حجم و ساخت فضای ابری با حجمی بیشتر از سقف بستههای موجود، امکانپذیر است؟
بله، افزایش حجم و ساخت فضای ابری، با حجمی بیش از بستههای موجود امکانپذیر است. برای این منظور، میتوانید از طریق ارسال تیکت درخواست خود را ثبت کنید.
چگونه به نرمافزار S3 متصل شوم؟
برای اطلاع از چگونگی استفاده از نرمافزار S3 میتوانید به مستندات راهنمای اتصال به S3 Browser مراجعه نمایید.
چگونه Access Key و Secret Key خود را بازیابی کنم؟
Access Key فضای ابری شما همواره ثابت بوده و از طریق «میز کار فضای ابری» در دسترس است و نیازی به بازیابی آنها وجود ندارد.
Secret Key فضای ابری شما بر بستر ابرآمد نگهداری نم یشود و در صورت از دسترفتن این کلید، امکان دسترسی به آن از طریق پلفترم ابرآمد وجود ندارد. در این صورت میتوانید با استفاده از گزینه «بازنشانی Secret Key» در میز کار فضای ابری، اقدام به بازیابی آن نمایید.
توجه داشته باشید که در صورت بازیابی Secret Key، کلید قبلی باطل شده و تمامی دسترسیهای آن از بین خواهد رفت.
آیا محدودیتی در ساخت فضای ابری از نظر تعداد بهازای هر حساب کاربری وجود دارد؟
بله. در حال حاضر فقط امکان ایجاد یک فضای ابری وجود دارد؛ هرچند تعریف باکتها از نظر تعداد محدودیتی ندارد.
آیا ترافیک آپلود و دانلود فضای ابری مشمول هزینه است؟
خیر، برای استفاده از فضای ابری (Object Storage) نیازی به پرداخت هزینه ترافیک نیست. ترافیک (دانلود و آپلود) در فضای ابری کاملا رایگان است.
آیا ابرآمد مسئول نگهداری بکاپ از دادههای کاربران است؟
خیر. مسئولیت تهیه و نگهداری بکاپ دادهها بر عهده کاربر است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به قوانین و مقررات (T&C) مراجعه کنید.
حساب کاربری
چگونه به گزارشهای مربوط به فعالیتهای حساب کاربریام دسترسی داشته باشم؟
وارد حساب کاربری خود در پلتفرم ابرآمد شده و در منوی سمت راست گزینه «تنظیمات» و سپس گزینه «فعالیتهای کاربر» را انتخاب کنید. در این قسمت میتوانید تمام گزارشهای مربوط به فعالیتهای حساب کاربری خود را مشاهده کنید.
چگونه میتوانم حساب خودم را به حساب سازمانی تبدیل کنم؟
در صورت نیاز به تبدیل حساب شخصی به حساب کسبوکار، پس از ورود به حساب کاربری خود در پلتفرم ابرآمد میتوانید از بخش «تنظیمات/ تغییر نوع حساب» درخواست خود را ثبت نمایید.
چگونه میتوانم فرد دیگری را به حساب کاربری خودم اضافه کنم؟
در صورت نیا ز به افزودن سایر افراد به حسابکاربری خود، پس از ورود به پلتفرم ابرآمد میتوانید از بخش «تنظیمات/ کاربرها» و با درج ایمیل فرد موردنظر و تعیین سطح دسترسی، ایشان را به عضویت در حساب کاربری خود دعوت کنید.
توجه نمایید که برای عضویت ایشان در حسابکاربری شما:
-
در صورت عضویت ایشان در پلتفرم ابرآمد، باید از طریق بخش «تنظیمات > دعوتنامهها > دعوتنامههای دریافتشده» اقدام به تایید دعوتنامه کنند.
-
در صورت عدم عضویت در پلتفرم ابرآمد، باید ابتدا با ایمیل موردنظر در پلتفرم ابرآمد ثبتنام کرده و سپس با تایید دعوتنامه ارسالشده، عضویت ایشان نهایی خواهد شد.
چگونه میتوانم یک نفر را از حساب کاربری خود حذف کنم؟
برای حذف کاربران فعال در حساب کاربری خود، پس از ورود به حساب کاربری از طریق بخش «تنظیمات/ کاربرها» میتوانید کاربرهای حساب کاربری خود را مشاهده نموده و با استفاده از گزینه «لغو عصویت» اقدام به حذف آنها از حساب کاربری خود نمایید.
چگونه میتوانم دسترسی یک نفر در حساب کاربری خود را تغییر دهم؟
برای تغییر دسترسی کاربران فعال در حساب کاربری خود، پس از ورود به حساب کاربری از طریق بخش «تنظیمات/ کاربرها» میتوانید کاربرهای حسابکاربری خود را مشاهده نموده و با استفاده از گزینه «تغییر دسترسی» اقدام به تغییر سطوح دسترسی ایشان نمایید.
امور مالی (تراکنشها، فاکتورها و...)
آیا فاکتورهای صادرشده در سامانه مودیان بارگذاری میشوند؟
فاکتورهای مربوط به خدمات (مرکز داده ابری و فضای ابری) در انتهای هر ماه به صورت خودکار صادر میشوند.
پس از صدور فاکتور در پلتفرم ابرآمد، تیم حسابداری ابرآمد فاکتور رسمی مربوطه را ثبت میکند و پس از آن فاکتورها قابلدانلود بوده و سپس در سامانه مودیان بارگذاری میشوند. این فرآیند حداکثر ۱۰ روز زمان میبرد.
چگونه میتوانم فاکتور رسمی را دانلود کنم؟
فاکتور رسمی پس از ثبت سند مالی توسط تیم حسابداری در بخش فاکتورها در پنل کاربری قابلدانلود است. کافی است فاکتور موردنظر را انتخاب کرده و گزینه دانلود را انتخاب کنید.
فاکتور رسمی تا چه مدت در پنل قابل دانلود است؟
فاکتور رسمی پس از صدور در بخش «فاکتورها» قابل دانلود است و بدون محدودیت زمانی در پنل باقی میماند.
آیا فاکتور رسمی همان فاکتوری است که برای سامانه مودیان ارسال میشود؟
بله. فاکتوری که در پنل کاربری قابلدانلود است همان نسخهای است که پس از ثبت توسط تیم حسابداری در سامانه مودیان نیز بارگذاری میشود.
فاکتور رسمی چه زمانی به سامانه مودیان ارسال میشود؟
پس از صدور فاکتور در پلتفرم ابرآمد و ثبت سند مالی، فاکتور رسمی طی چند روز کاری توسط تیم حسابداری در سامانه مودیان ارسال و بارگذاری میشود. این فرآیند معمولاً حداکثر ۱۰ روز زمان میبرد.
چرا امکان مشاهده و دانلود فاکتور در بخش مالی وجود ندارد؟
مشاهده فاکتور بلافاصله پس از صدور فاکتور ماهانه در بخش مالی امکانپذیر است. اما دانلود فاکتور رسمی، تنها بعد از ثبت سند مالی توسط تیم حسابداری در دسترس قرار میگیرد.
این فرآیند حداکثر یک هفته زمان میبرد. در صورتی که بیش از یک هفته از صدور فاکتور ماهانه گذشته و همچنان امکان دانلود فاکتور رسمی وجود ندارد، لطفاً از طریق ثبت تیکت در بخش پشتیبانی موضوع را پیگیری کنید.
آیا پول پرداختی در کیفپول قابل عودت است؟
مطابق قوانین و مقررات ابرآمد امکان بازگشت پول به مشتری وجود ندارد.
حداقل موجودی مورد نیاز برای خرید سرویس چقدر است؟
برای خرید سرویسهای فضای ابری و مرکز داده ابری در پلتفرم ابرآمد که روش محاسبه و پرداخت هزینه در آنها به صورت PAYG است، لازم است موجودی کیفپول شما حداقل برابر با ۲۰٪ مجموع هزینه ماهیانه سرویس در حال خرید و هزینه ماهیانه سرویسهای فعال فعلی باشد. به عبارت دیگر، پیش از خرید این سرویسها، سیستم بررسی میکند که موجودی کیفپول شما حداقل به میزان زیر باشد:
۲۰٪ × (هزینه ماهیانه سرویس جدید + هزینه ماهیانه سرویسهای فعال)
چنانچه موجودی کمتر از این مقدار باشد، لازم است ابتدا کیفپول خود را شارژ کرده و سپس اقدام به خرید سرویس کنید.
تفاوت میان فاکتور دانلودشده و جزئیات فاکتور در پلتفرم ابرآمد به چه دلیل است؟
ممکن است بین فاکتور رسمی دانلودشده و جزئیات فاکتور در پلتفرم اختلافی مشاهده شود.
این تفاوت به این دلیل است که تخفیفها و اعتبارهای هدیه (مانند شارژ هدیه) فقط در پلتفرم ابرآمد اعمال میشوند و در فاکتور رسمی درج نخواهند شد.
چرا مبلغ فاکتور صادرشده متفاوت از مبلغ شارژشده در حساب کاربری است؟
صدور فاکتور در ابرآمد بر اساس هزینه مصرف یا خرید سرویسهاست. بنابراین مبلغ فاکتور صادرشده الزاما به میزان مبلغ شارژشده در کیفپول حساب کاربری نیست.
توجه نمایید که ا مکان صدور فاکتور به میزان مبلغ شارژ کیف پول وجود ندارد.
کیفپول حساب کاربری شارژ شده است. چطور میتوانم فاکتور شارژ حساب را دریافت نمایم؟
صدور فاکتور سرویسهای Self-Service که به صورت PAYG ارائه میشوند، در آخر هر ماه و متناسب با هزینه مصرف یا خرید سرویسهاست. بنابراین امکان صدور فاکتور به میزان مبلغ شارژ کیف پول وجود ندارد.
محدودیت منابع و سرویس ها
چرا منابع به دلیل مالی محدود میشوند؟
در صورتی که موجودی کیفپول برای پوشش هزینه سرویسها کافی نباشد، دسترسی به برخی منابع به صورت موقت محدود میشود. در صورت پرداخت بدهی و شارژ کیفپول حسابکاربری، این محدودیت لغو و تمامی خدمات مجدداً برای شما در دسترس خواهد بود.
از چه زمانی منابع به دلایل مالی محدود میشوند؟
با اتمام موجودی کیفپول حسابکاربری شما، محدودیت به صورت خودکار اعمال میشود.
در برخی از موارد برحسب سابقه مشتریان، محدودیتها ممکن است بلافاصله پس از اتمام موجودی اعمال نشود.
پس از شارژ حساب چه مدت زمان لازم است تا منابع دوباره فعال شوند؟
پس از شارژ کیفپول و تسویه بدهی، محدودیتها معمولاً به صورت خودکار تا حداکثر ۳۰ دقیقه برطرف میشوند.
حساب شارژ شده اما سرور محدود است و همچنان کار نمیکند. مشکل کجاست؟
با محدودشدن سرورهای ابری، سرور به صورت خودکار خاموش شده و آدرس شناور (در صورت وجود) از سرور جدا میشود. بنابراین در این حالت ابتدا وضعیت سرور و آدرس شناور را بررسی نمایید. در صورت ادامه مشکل میتوانید از طریق پشتیبانی موضوع را بررسی کنید.
آیا مهلتی برای تسویه بدهی قبل از حذف منابع وجود دارد؟
در صورت ایجاد بدهی، معمولاً مدت زمانی برای تسویه در نظر گرفته میشود. در صورت عدم تسویه در بازه مشخص در قوانین و مقررات ابرآمد، منابع حذف شوند.
چرا با وجود محدودشدن سرویسها به دلیل بدهی، مبلغ بدهی همچنان افزایش پیدا میکند؟
تا زمانی که سرویسها به طور کامل حذف نشده باشند، برخی سرویسها مانند فضای ذخیرهسازی ابری یا منابع رزروشده سرور مانند دیسکهای ابری همچنان مشمول هزینه خواهند بود.
چرا سرور من به دلایل امنیتی محدود شده است؟
در صورتی که فعالیتهایی از سرور شناسایی شود که با سیاستهای امنیتی پلتفرم مغایرت داشته باشد، ممکن است سرور به صورت موقت محدود شود. نمونههایی از این موارد عبارتاند از:
-
انجام فعالیتهای مخرب شبکه
-
اسکن گسترده پورتها
-
سوءاستفاده از منابع برای حملات شبکه
در این شرایط لازم است کاربر ابتدا مشکل امنیتی را برطرف کرده و سپس از طریق پشتیبانی درخواست بررسی مجدد ثبت کند.
پس از حذف سرویسها به دلیل عدم پرداخت بدهی، امکان بازگردانی منابع وجود دارد؟
خیر. پس از شروع فرآیند حذف سرویسها (به دلیل عدم پرداخت بدهی) به هیچ عنوان امکان توقف و یا بازگردانی منابع وجود ندارد.