ثبت تیکت
پاسخگویی سریع و ارائه راهکارهای موثر یکی از ارزش‌های ما در ابرآمد است. به همین منظور سیستم پشتیبانی پلتفرم در اختیار شما قرار گرفته است تا سوالات و درخواست‌های خود را به آسانی ثبت و پیگیری کنید. برای شروع و پیش از اقدام برای ثبت درخواست جدید لطفا به بخش سوالات متداول مراجعه کنید. در صورتی که پاسخ شما در این بخش وجود نداشت، تیکت جدیدی ثبت کنید.
ایجاد تیکت جدید
برای ثبت درخواست خود ابتدا وارد ناحیه کاربری خود در [پلتفرم ابرآمد] شوید. با استفاده از منوی سمت راست وارد بخش «پشتیبانی» شده و گزینه «لیست تیکت‌ها» را انتخاب کنید.
در این صفحه روی دکمه «تیکت جدید» کلیک کنید.
در این قسمت ابتدا نوع درخواست خود را انتخاب کرده و در صورتی که درخواست شما در بین درخواست‌های پیش‌فرض نبود، گزینه «سایر» را انتخاب کنید. سپس موضوع و شرح درخواست را بنویسید. با زدن دکمه «ثبت درخواست» تیکت شما برای کارشناسان ما ارسال می‌شود.
نکته: شفافیت و توضیحات مناسب در شرح درخواست باعث کاهش ابهامات شده و رسیدن به نتیجه مورد ن ظر را سرعت می‌بخشد.
همان‌طور که در تصویر مشاهده می‌کنید پس از ارسال، تیکتی که ثبت کرده‌اید در وضعیت «جدید» در لیست تیکت‌ها قرار می‌گیرد.
برای مشاهده پاسخ کارشناسان ابرآمد، در همین لیست روی تیکت مورد نظر کلیک کنید. صفحه زیر باز خواهد شد.
هر تیکت وضعیت‌های زیر را پست سر می‌گذارد:
- جدید
- در حال بررسی
- در انتظار تایید
- بسته
این نکته را در نظر داشته باشید که اگر تیکت شما در وضعیت «در انتظار تایید» باشد، نمی‌توان در ادامه فرآیند پاسخ جدید ثبت کرد. همچنین در صورتی که نکته‌ای روی هر یک از تیکت‌های بسته شده داشته باشید، با درج پاسخ جدید، تیکت دوباره در فرآیند پاسخ‌دهی قرار گرفته و وضعیت آن به «در حال بررسی» تغییر می‌کند.
پس از دریافت تیکت کارشناس پشتیبانی و در صورت اتمام پروسه، تیکت شما به وضعیت «بسته» تغییر خواهد کرد.
