درخواستهای سرویس
نحوه ارائه سرویس
سرویسهای ابرآمد به دو روش ( Self Service وغیر Self Service) ارائه میشوند و شیوه ثبت و پیگیری درخواست در هر روش متفاوت است. شناخت این تفاوت به شما کمک میکند بدانید درخواستهای شما کجا نمایش داده میشوند و چه اقداماتی روی آنها امکانپذیر است.
- Self Service
در این روش، سرویس موردنظر را متناسب با نیاز خود بهصورت مستقیم از طریق پلتفرم ابرآمد خریداری و فعال میکنید و برای این کار نیازی به هماهنگی با تیم فروش ندارید.
سرویسهایی مانند مرکزداده ابری، فضای ابری و نرمافزارهای آماده در این گروه قرار میگیرند.
- غیر Self Service
در این روش، ابتدا با تیم فروش ارتباط برقرار میکنید. کارشناس فروش سرویس موردنظر را به شما معرفی و درباره آن مشاوره ارائه میکند، سپس بر اساس نیاز شما درخواست سرویس ثبت و فرآیند ارائه آن پیگیری میشود.
سرویسهایی مانند سرور راهکاران و ماشین مجازی مدیریتشده در این گروه قرار میگیرند.
بخش درخواستهای سرویس مربوط به سرویسهای غیر Self Service است. تمام درخواستهای خرید، ارتقا و تمدید این سرویسها در همین بخش نمایش داده میشوند و میتوانید وضعیت هر درخواست را دنبال کنید، هزینه آن را پرداخت کنید و اسناد مالی مرتبط را دریافت کنید.
مشاهده درخواستهای سرویس
برای دسترسی به فهرست درخواستهای خود، مراحل زیر را انجام دهید:
- از منوی امور مالی، وارد بخش سفارشها شوید.
- تب درخواستهای سرویس را انتخاب کنید.
- فهرست درخواستهای ثبتشده به همراه وضعیت هر درخواست نمایش داده میشود.
هر درخواست بسته به مرحلهای که در آن قرار دارد، وضعیت متفاوتی دارد؛ مانند «در انتظار پرداخت هزینه»، «در حال راهاندازی» و «تحویل سرویس». وضعیت درخواست تعیینکننده این است که چه عملیاتی روی آن در دسترس است.
لیست درخواستهای سرویس
اطلاعات هر درخواست در قالب ستونهای زیر نمایش داده میشود:
- شناسه درخواست
- نوع درخواست
- وضعیت درخواست
- منشا درخواست
- وضعیت تسویه
- عملیات
از ستون عملیات به گزینههای مشاهده جزئیات، لغو درخواست، پرداخت، تراکنشهای مالی، دانلود پیشفاکتور و دانلود فاکتور دسترسی دارید. پس از تکمیل فرآیند راهاندازی، سرویس موردنظر در بخش سرویسهای مدتدار قابل مشاهده است.
پس از تکمیل فرآیند راهاندازی، سرویس موردنظر در بخش سرویسهای مدتدار قابل مشاهده خواهد بود.
مشاهده جزئیات درخواست سرویس
اگر میخواهید بدانید یک درخواست دقیقاً شامل چه سرویسها و اقلامی است و وضعیت پرداخت آن چگونه است، جزئیات درخواست را بررسی کنید.
- در لیست درخواستها، از منوی عملیات، گزینه مشاهده جزئیات را انتخاب کنید.
- پنجره جزئیات باز میشود و در آن مشخصات درخواست، جزئیات پرداخت، جزئیات سرویس و اقلام مرتبط با هر یک از سرویسها را مشاهده میکنید.
پرداخت هزینه درخواست
درخواستهایی که در وضعیت در انتظار پرداخت هزینه قرار دارند، تا زمانی که هزینه آنها پرداخت نشود وارد مرحله راهاندازی نمیشوند. برای پرداخت هزینه، مراحل زیر را انجام دهید:
- در لیست درخواستها، از منوی عملیات، گزینه پرداخت را انتخاب کنید.
- در پنجره بازشده، روش پرداخت موردنظر خود را انتخاب کنید. سه روش در دسترس است:
- کیفپول: مبلغ از موجودی کیفپول شما کسر میشود و پرداخت بلافاصله تأیید میشود.
- درگاه پرداخت: به درگاه بانکی منتقل میشوید و پس از انجام تراکنش، پرداخت بهصورت لحظهای تأیید میشود.
- ارسال فیش واریز: مبلغ را خارج از پلتفرم واریز و تصویر فیش را ارسال میکنید. این پرداخت تنها پس از بررسی و تأیید فیش نهایی میشود.
- متناسب با روش پرداخت انتخابشده، اطلاعات موردنیاز مانند مبلغ واریز، درگاه بانکی یا تصویر فیش واریز را وارد یا تکمیل کنید.
- روی گزینه پرداخت کلیک کنید.
- پس از انجام پرداخت، تراکنش مربوط به آن ثبت میشود و میتوانید آن را از طریق گزینه تراکنشهای مالی مشاهده کنید.
توجه: پرداخت از طریق درگاه پرداخت و کیفپول بهصورت لحظهای تأیید میشود، اما پرداخت با ارسال فیش واریز تنها پس از بررسی و تأیید فیش نهایی میشود.
مشاهده تراکنشهای مالی
برای پیگیری پرداختهای انجامشده روی یک درخواست، بهویژه زمانی که فیش واریز ارسال کردهاید و منتظر تأیید آن هستید، تراکنشهای مالی درخواست را بررسی کنید.
- در لیست درخواستها، از منوی عملیات، گزینه تراکنشهای مالی را انتخاب کنید.
- در پنجره بازشده، فهرست تراکنشهای ثبتشده و وضعیت فیشهای واریز ارسالشده را مشاهده میکنید.
اطلاعات هر تراکنش در قالب ستونهای زیر نمایش داده میشود:
- نوع تراکنش
- روش پرداخت
- مبلغ تراکنش
- زمان تراکنش
دانلود پیشفاکتور
اسناد مالی درخواست بسته به مرحلهای که درخواست در آن قرار دارد در دسترس قرار میگیرند. پیش از پرداخت، پیشفاکتور و پس از صدور، فاکتور را دریافت میکنید.
تا زمانی که درخواست در وضعیت در انتظار پرداخت هزینه است، میتوانید پیشفاکتور آن را دریافت کنید. برای این کار، در لیست درخواستها از منوی عملیات گزینه دانلود پیشفاکتور را انتخاب کنید تا فایل پیشفاکتور دانلود شود.
توجه: پس از پرداخت هزینه یا در صورت انقضای درخواست، پیشفاکتور دیگر در دسترس نیست.
دانلود فاکتور
پس از صدور فاکتور درخواست، در لیست درخواستها از منوی عملیات گزینه دانلود فاکتور را انتخاب کنید تا فایل فاکتور دانلود شود.
توجه: غیرفعال بودن این گزینه به این معناست که فاکتور درخواست هنوز صادر نشده است. در این صورت میتوانید با کارشناس فروش خود ارتباط برقرار کنید یا از طریق ثبت تیکت پشتیبانی موضوع را پیگیری کنید.
لغو درخواست
اگر به هر دلیل از ادامه درخواست خود منصرف شدهاید، میتوانید آن را لغو کنید. امکان لغو تنها در وضعیت در انتظار پرداخت هزینه و پیش از پرداخت هزینه وجود دارد؛ پس از پرداخت، درخواست وارد مرحله راهاندازی سرویس میشود و دیگر قابل لغو نیست.
برای لغو درخواست، مراحل زیر را انجام دهید:
- در لیست درخواستها، از منوی عملیات، گزینه لغو درخواست را انتخاب کنید.
- پیام تأیید نمایش داده میشود؛ لغو درخواست را تأیید کنید.
توجه: لغو درخواست به منزله انصراف از ادامه فرآیند بوده و قابل بازگشت نیست.
توجه: اگر گزینه لغو درخواست غیرفعال باشد، با توجه به وضعیت درخواست امکان لغو آن وجود ندارد. در صورت نیاز، میتوانید با کارشناس فروش خود ارتباط برقرار کنید یا از طریق ثبت تیکت پشتیبانی درخواست لغو را پیگیری کنید.